В автобусах и электробусах Мосгортранса доступна функция голосовых отзывов

Москва развивает наземный городской транспорт. Чтобы поездки пассажиров были еще комфортнее, постоянно внедряются и улучшаются современные сервисы.

Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов сообщил, что в более 7 тыс. автобусов и электробусов Мосгортранса теперь доступна функция голосовых отзывов через QR‑код в салоне. Ранее технологию протестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке Москвы.

«Мы развиваем цифровые сервисы, чтобы городской транспорт становился еще комфортнее, как поручил Мэр Москвы Сергей Собянин. Для улучшения качества обслуживания пассажиры могут оставлять отзывы о поездках с помощью QR-кодов, которые размещены в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса. С начала года сервисом воспользовались более 13 тыс. раз», — отметил Максим Ликсутов.

Через QR‑код можно:

поблагодарить водителя за вежливость или комфортную поездку;
дать оценку маршруту и удобству интервалов движения;
предложить улучшение сервиса или сообщить о неисправности — заявки оперативно обрабатываются профильными подразделениями.

Как оставить голосовой отзыв:

Отсканировать камерой телефона QR-код у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа;
Заполнить обязательные графы и нажать кнопку «Голосовое сообщение»;
Рассказать устно о своей поездке и отправьте отзыв. Сообщение можно перезаписать при необходимости;
ИИ переводит речь в текст и отправляет специалистам Мосгортранса;
Технология считывает эмоции и выделяет ключевые слова, а также позволяет оценить тональность автора.

Сервис помогает оперативно классифицировать запрос и ускорить реагирование на него профильных специалистов.

Как работают QR-коды в автобусах и электробусах Мосгортранса:

Наведите камеру телефона на стикер с QR-кодом;
Перейдите по ссылке;
В анкете оцените комфорт поездки или оставьте комментарий;
Также можно сообщить о забытых в салоне вещах или внести предложения, прикрепить файлы.

Наклейки с QR-кодами находятся у кабины водителя и над площадкой для колясок и крупного багажа. В 2025 году пассажиры более 25 тыс. раз оценили работу наземного транспорта с помощью QR-кодов, а водители Мосгортранса получили более 5,6 тыс. благодарностей. Обратная связь позволяет оперативно скорректировать работу транспорта там, где это необходимо.